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Kontakt

Ihr Kontakt- und Informationswunsch

Sie haben Fragen, Sie möchten Beratung, Sie haben eine Reklamatin, Sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an ...

wir sind für Sie gerne da!

Folgend haben wir Kontaktrubriken zusammen gestellt. Bitte nutzen Sie diese, da diese direkt an die zuständigen Mitarbeiter weiter geleitet werden. So können wir Ihnen schneller helfen.

Unsere Kontaktrubriken

• Bankverbindung mitteilen
• Beratungswunsch
• Reklamation
• Versandstatus abfragen
• Firmenadresse, Anschriften
• Telefon
• Widerruf
• Sonstiges

Bankverbindung mitteilen

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Fragen & Antworten

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Mitteilung Ihrer Bankverbindung erfolgt schnellstmöglich der Abgleich mit der Rechnung und Bestellung. Haben Sie ein Guthaben erfolgt die Freigabe im System, sodass beim kommenden "Banklauf" der Bertrag angeweisen wird. I.d.R. dauert dieser Prozess max. 1-2 Tage.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto durch bankspezifische Prozesse, die wir nicht beeinflussen können, beeinflusst werden kann.

Sollte aber nach 4 Werktagen keine Wertstellung erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte, sodass wir schauen können, wo es ggf. klemmt.

Ich habe meine Bankverbindung schon mitgeteilt

Leider kann es einmal passieren, dass ein Übertrag der Bankverbindung in das Banksystem nicht reibungslos funktioniert. In diesem Fall fragt unsere Buchhaltung erneut nach der Bankverbindung.

Aufgrund der Sicherheit werden bei uns alle sensiblen Daten, wie Bankdaten, schnellst vernichtet. Daher liegen diese nicht mehr vor.

Beratungswunsch

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	Betrifft Hund
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Hinweis

Wir beantworten Ihre Fragen schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass aufgrund Auftragsspitzen es zu Verzögerungen kommen kann.

Ihre Reklamation

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	Beschreiben Sie kurz Ihre Reklamation und skizzieren Sie Ihren Wunsch
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Hinweise

Schicken Sie uns Ihre Reklamation. Beispielsweise ist die Ware beim Versand zerbrochen, es fehlt ein Artikel, Sie möchten die Ware umtauschen.

Versandstatus abfragen

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Sie haben bestellt, bezahlt und noch keine Ware erhalten

Bitte schreiben Sie uns, wenn Sie noch keine Bestätigungen unsererseits erhalten haben. In diesem Fall kann es sein, dass Ihre Bestellung nicht bei uns eingegangen ist. Bestätigungen werden systemseitig automatisch verschickt.

Haben Sie diese erhalten sollte das Paket 1-3 Werktage nach Mitteilung bei Ihnen sein. Ist das nicht der Fall, schreiben Sie uns. Anhand der Paket-Nr können wir prüfen wo sich das Paket befindet.

Kontakt: unsere Zentrale

Kontakt

Zentrale (Postanschrift)
PETpoint-Charly GmbH
Gartenstraße 46
35781 Weilburg

Tel.: +49 6442 932 760 oder +49 3212 95 905 95
Fax: +49 6442 95 905 2 oder +49 3212 95 905 95
E-Mail.: info@petpoint-charly.de

USt.-IdNr.: DE 261525270
Handelregister: HRB4282 / AG Limburg
Geschäftsführung: Micha Schermbach

Telefon

Tel.: +49 6442 9 32 760 oder +49 3212 95 905 95

Hinweise

Sollte eine Leitung unsbesetzt sein, sprechen Sie bitte auf den Anrufbeantworter. Vergessen Sie dabei nicht Ihre Kunden-Nummer mit anzugeben sowie kurz Ihre Frage mitzuteilen. So kann unser Team Ihnen schneller die Fragen beantworten.

Als Alternative schicken Sie uns bitte eine E-Mail über unser System. Beachten Sie dabei die Rubriken, sodass Sie direkt an den richtigen Ansprechpartner geleitet werden.

Widerruf

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	Verbraucher (§ 13 BGB) haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Beachten Sie die speziellen Hinweise.
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Hinweise

Bitte lesen Sie die Hinweise zum Widerrufsrecht

Ablauf

Bitte schicken Sie uns keine Waren unfrei zurück.

Sollten wir mit der Abholung beauftragt worden sein, senden wir Ihnen einen Retouraufkleber zu. Diesen verwenden Sie bitte für den Versand. So ist Ihr Paket versichert und wir können den Weg zu unserem Lager verfolgen. Sie haben somit kein Risiko und keine Kosten.

Sonstige Mitteilungen

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